365discounts imagekamp: hvorfor kæden kæmper for kundernes tillid

introduktion til 365discounts aktuelle udfordringer

Dansk dagligvarehandel har gennemgået store forandringer de seneste år, og 365discount, en del af Coop Danmark, har især haft turbulente tider. Trods en kæde, der tidligere nød kundernes opbakning, oplever de nu betydelig modvind, både økonomisk og i forhold til kundernes opfattelse. Denne artikel dykker ned i årsagerne bag 365discounts nuværende position, analyserer data fra Loyalty Groups årlige undersøgelse og diskuterer, hvordan kæden arbejder på at forbedre sit image og økonomiske resultater.

økonomiske udfordringer og imageproblemer

365discount har i flere år kæmpet med et negativt image og økonomiske tab. Coop Danmarks seneste regnskab afslørede et driftsunderskud på 500 millioner kroner for kæden, hvilket tydeligt viser de alvorlige udfordringer. Per Østergaard, dagligvareekspert og ekstern lektor på CBS, understreger, at nedlukninger og imageproblemer stadig præger kæden.

Selvom kæden har forsøgt at forbedre sig, anerkender ledelsen, at indsatsen ikke har nået de ønskede resultater. Administrerende direktør Thor Skov Jørgensen udtalte til Berlingske, at man arbejder på flere forbedringstiltag, men at det kræver tid og omstilling.

kundetilfredshed og tidsfaktoren i imageforandringer

Michael Tilsted, kædedirektør for 365discount, fremhæver dog, at driftsresultatet forbedrede sig med 209 millioner kroner i det seneste regnskab, og at der arbejdes målrettet på at øge kundetilfredsheden. Han påpeger, at det tager tid at ændre kundernes opfattelse, og at de egne målinger viser den højeste kundetilfredshed i kædens historie.

Per Østergaard forklarer, at kunder ofte har et efterslæb i deres opfattelse, som kan vare måneder efter ændringer implementeres. Det betyder, at selvom 365discount forbedrer sig internt, kan det tage tid, før kunderne ser og anerkender dette.

psykologisk effekt af krisestemning

Lars Jepsen, researchchef hos Loyalty Group, peger på den negative krisestemning omkring Coop og 365discount som en væsentlig forklaring på kædens tilbagegang. Han sammenligner situationen med en familie, hvor mange først samles og viser opmærksomhed, når det går dårligt – men denne opbakning kan fortage sig, når krisen fortsætter.

loyalty groups brancheindex 2025 og dagligvarekundernes syn

Loyalty Groups undersøgelse BrancheIndex Dagligvarer 2025, baseret på svar fra 4.694 danske dagligvarekunder, viser, at 365discount ligger næstsidst i kundetilfredshed efter Netto. Undersøgelsen vurderer supermarkeder på over 40 spørgsmål fordelt på områder som service, produktkvalitet, tillid, økologi og image.

365discount scorer lavt på flere parametre, men overgår Netto på visse punkter. Dette indikerer, at begge kæder har plads til forbedring, især når det gælder ensartethed og individuel tilpasning af butikker.

systemrigiditet som en udfordring

Per Østergaard bemærker, at kæder som Rema 1000 og Meny har større frihed til at tilpasse deres butikker, hvilket ofte skaber bedre kundeoplevelser. Hos 365discount og Netto er systemerne mere rigide, hvilket kan gøre det sværere at skabe lokale forskelle og dermed forbedre kundeoplevelsen. Denne struktur kan være en væsentlig årsag til de imageproblemer, 365discount oplever.

strategier for fremtidig vækst og genopbygning af tillid

365discounts ledelse har erkendt problemerne og fokuserer nu på at styrke både den økonomiske bundlinje og kundernes oplevelse. Forbedringer i sortiment, butiksindretning og kundeservice er blandt de tiltag, der arbejdes med.

Det er også essentielt for kæden at kommunikere disse forbedringer klart til kunderne for at ændre den opfattelse, der i øjeblikket præger markedet.

betydningen af lokal tilpasning

Inspireret af kæder som Rema 1000, der har gode resultater med at give købmænd selvstændighed, kunne 365discount overveje at give mere råderet til de enkelte butikker. Dette kan skabe mere personlige og relevante kundeoplevelser, som kan øge loyaliteten.

konklusion og fremtidsperspektiver

365discount befinder sig i en udfordrende position, men med klare strategier og fokus på forbedring er der muligheder for at vende udviklingen. Det kræver tid, tålmodighed og en målrettet indsats at genvinde kundernes tillid og forbedre det økonomiske resultat.

For dagligvarekunder, der ønsker at følge med i udviklingen, kan det være interessant at sammenligne 365discounts situation med andre nyheder om virksomheds- og markedsudviklinger, som man finder på Pressenyheder.dk.

Det danske dagligvaremarked er i konstant forandring, og kædernes evne til at tilpasse sig og kommunikere effektivt til kunderne bliver afgørende for fremtidig succes.