Stigende trusler mod kommunalt ansatte: årsager og løsninger

introduktion til stigende trusler mod kommunalt ansatte

I Danmark ser vi en bekymrende tendens, hvor kommunalt ansatte, især sagsbehandlere og rådgivere, i stigende grad udsættes for trusler, chikane og intimidering. Disse medarbejdere er ofte ansigtet udadtil for komplekse offentlige systemer, hvilket kan gøre dem til mål for vrede fra borgere, der føler sig uretfærdigt behandlet.

Denne artikel undersøger baggrunden for denne udvikling, dens konsekvenser for de ansatte og kommunerne, samt hvordan vi kan arbejde for at beskytte de kommunalt ansatte bedre. Vi vil også inddrage perspektiver fra både forskere og fagforeninger, og hvordan politisk retorik spiller en rolle.

hvorfor føler borgere sig frustrede over det offentlige system?

En væsentlig årsag til den øgede vrede mod kommunalt ansatte er, at mange borgere oplever det offentlige system som svært tilgængeligt og uoverskueligt. Ifølge Merete Monrad, forsker ved Aalborg Universitets Institut for Sociologi og Socialt arbejde, er det en udfordring for mange at navigere i de komplekse regler, udfylde formularer korrekt og dokumentere deres behov.

Dette skaber frustration, da borgerne ofte ikke føler, de får den nødvendige hjælp, eller at systemet i stedet stiller krav, der opleves som mistro. Denne mistro kan føre til, at borgerne retter deres vrede mod de ansatte, som de møder i jobcentre eller borgerservice.

eksempler på frustrationernes udtryk

• Borgere, der føler sig afvist eller forkert behandlet.
• Trusler og chikane via sociale medier som Facebook, hvor ansatte hænges ud offentligt.
• Fysiske trusler og hærværk mod medarbejdere, herunder ridser i biler.

politisk retoriks rolle i eskaleringen af trusler

Pia Lund Jeppesen, næstformand i fagforeningen HK Kommunal, påpeger, at politikernes negative tale om kommunale opgaver og medarbejdere kan forstærke borgernes vrede. Når politikere udtrykker mistillid til systemet eller de ansatte, kan det legitimere borgere til at handle ud fra samme vrede.

Dette skaber en ond cirkel, hvor de ansatte ikke blot kæmper med komplekse regler, men også med borgernes negative forventninger og forforståelse. Ifølge Merete Monrad kommer mange borgere ind ad døren med en antagelse om, at de ansatte ikke vil dem det godt, hvilket kan gøre dialogen vanskelig.

konsekvenser for kommunalt ansatte og kommuner

Den stigende chikane og trussel mod ansatte har alvorlige konsekvenser. På de syd- og sønderjyske jobcentre er antallet af indberetninger om krænkelser og trusler næsten fordoblet på få år. I 2022 blev der indberettet 237 episoder på jobcentrene i landsdelen, svarende til mere end én hændelse hver arbejdsdag.

Karen Falck Hansen, sektionsleder på jobcenteret i Esbjerg, bekræfter, at politikernes negative omtale påvirker borgernes opfattelse og kan gøre mødet med jobcenteret mere konfliktfyldt. Samtidig oplever de ansatte, at de skal stille de samme krav til alle borgere, uanset om de har ledighed, sygdom eller misbrug, hvilket kan øge presset.

psykiske og faglige belastninger

• Øget stress og usikkerhed blandt medarbejdere.
• Forringet arbejdsmiljø med risiko for udbrændthed.
• Vanskeligheder ved at opretholde god service og empati.

fagforeningers perspektiv og anbefalinger

Dansk Socialrådgiverforening anerkender, at de kommunalt ansatte kan begå fejl, men understreger, at det aldrig kan retfærdiggøre chikane eller trusler. Næstforkvinden Ditte Brøndum opfordrer til, at borgernes vrede rettes mod politiske beslutningstagere og systemet – dem der faktisk kan gøre en forskel – i stedet for mod den enkelte medarbejder.

Fagforeningerne arbejder aktivt på at skabe bedre beskyttelse for medarbejderne og opfordrer til en mere respektfuld dialog både fra politikere og borgere. Samtidig fremhæver de vigtigheden af at forbedre borgernes forståelse af systemet for at mindske frustrationerne.

hvordan kan vi skabe tryghed for kommunalt ansatte?

For at imødegå de stigende trusler er der behov for en flerstrenget indsats:

• Politisk ansvar: Politikerne bør undgå at bruge negativ retorik om kommunalt ansatte og i stedet støtte deres arbejde.
• Øget information og vejledning: Borgere skal have bedre adgang til klar og forståelig information om deres rettigheder og pligter.
• Styrket sikkerhed: Kommunerne kan implementere bedre sikkerhedsforanstaltninger og støtte til medarbejdere, der oplever trusler.
• Dialog og konfliktløsning: Træning i konflikthåndtering kan hjælpe ansatte med at håndtere vanskelige situationer.

Disse tiltag kan skabe et bedre arbejdsmiljø for de ansatte, hvilket i sidste ende også vil komme borgerne til gode. Læs mere om aktuelle samfundsforhold og relevante nyheder på Pressenyheder.dk.

case study: jobcentre i syd- og sønderjylland

Data fra de syd- og sønderjyske jobcentre viser tydeligt, hvordan trusselsniveauet er steget. Fem ud af syv jobcentre har oplevet en fordobling i indberetninger om chikane og trusler siden 2021. Dette afspejler en national tendens, der kræver opmærksomhed.

Esbjerg jobcenter har særligt mærket denne udvikling. Sektionsleder Karen Falck Hansen forklarer, at det kan være svært at balancere mellem at opfylde lovgivningens krav og samtidig bevare en god kontakt til borgerne, som ofte er pressede og sårbare.

Det understreger behovet for både politisk støtte og systemforbedringer, som kan lette presset på medarbejderne og gøre hjælpen mere tilgængelig for borgerne.

afslutning: ret vreden mod systemets beslutningstagere

Truslerne mod kommunalt ansatte er et symptom på et større problem i det offentlige system, hvor komplekse regler og negative forventninger skaber frustrationer. Det er vigtigt at forstå, at de ansatte ofte blot er budbringere for et system, der kan opleves som ufleksibelt og svært at gennemskue.

For at skabe en mere respektfuld og tryg arbejdsplads for kommunalt ansatte, skal vi derfor rette fokus mod de politiske beslutningstagere og arbejde for bedre rammer og forståelse. På den måde kan vi mindske konflikterne og sikre, at både borgere og medarbejdere får en bedre oplevelse.

Vil du holde dig opdateret om lignende samfundsnyheder? Så kan du også læse om politijagt i Aarhus med trussels-sigtelser eller følge med i andre relevante historier på Pressenyheder.dk.