AI-avatar Gitto revolutionerer jobcenteret i Nyborg

introduktion til ai-avatar gitto på nyborg jobcenter

I Nyborg Kommune har man taget et innovativt skridt ved at introducere AI-avatar Gitto på jobcenteret. Gitto er en digital person, der byder borgere velkommen og hjælper med information på flere sprog. Denne teknologi repræsenterer en ny æra i offentlig service, hvor kunstig intelligens (AI) bliver et supplement til menneskelig kontakt.

hvad er gitto, og hvordan fungerer hun?

Gitto er en AI-styret avatar, der kan kommunikere på dansk, engelsk, polsk og ukrainsk. Hun tager imod besøgende ved indgangen, guider dem til selvbetjening og giver svar på typiske spørgsmål som, hvordan man melder sig ledig. Gitto har personlighedstræk, der gør hende mere menneskelig – hun kan lide Kim Larsen, elsker flæskesteg og spiller Wordfeud i pauserne for at holde hjernen skarp. Denne personlige tilgang skaber en varm og venlig velkomst, som øger borgernes tryghed.

fordelene ved at bruge ai i kommunal service

Implementeringen af Gitto har flere klare fordele. For det første frigør hun tid for medarbejderne til at fokusere på mere komplekse opgaver, der kræver menneskelig indsigt. For det andet er løsningen økonomisk fordelagtig; Gitto har kostet omkring 100.000 kr., hvilket er billigere end lønudgiften til en fuldtidsmedarbejder ved skranken.

Lars Sommer, lektor på DTU, forklarer, at AI-løsninger som Gitto ikke nødvendigvis erstatter menneskelige job, men hjælper med at udnytte ressourcerne smartere. Dette fokus på værdioptimering frem for ren besparelse er centralt for kommunernes teknologistrategi.

kommunernes stigende brug af kunstig intelligens

Kommunerne i Danmark oplever en stigende integration af AI-teknologi. Ifølge Kommunernes Landsforenings Teknologiradar var næsten halvdelen af de kortlagte teknologier i 2025 AI-baserede. Chatbots, stemmegenkendelse og avatarer som Gitto er ved at blive almindelige redskaber, der forbedrer borgeroplevelsen og effektiviteten.

Dette skift mod digitale løsninger er en naturlig udvikling, som vi også ser i andre offentlige institutioner – ligesom i lufthavne og biblioteker, hvor selvbetjening har været normen i flere år. Fremover forventes flere kommuner at følge Nyborgs eksempel.

udfordringer og borgernes reaktioner på gitto

Selvom Gitto modtages positivt af mange, er der også skepsis. På sociale medier som Facebook er der kommet kritik, hvor nogle borgere føler, at robotten er for upersonlig eller svær at interagere med. En borger beskrev oplevelsen som forvirrende og foretrak at tale med et menneske.

Merete Gommesen, arbejdsmarked- og borgerservicechef, erkender, at den naturlige skepsis er forståelig, men påpeger, at de borgere, der har mødt Gitto, generelt er positive og åbne for dialog.

Lars Sommer tilføjer, at accepten af AI-avatarer stiger i takt med, at teknologien bliver mere avanceret og brugervenlig.

hvordan sikrer man en god balance mellem ai og menneskelig kontakt?

Det er vigtigt at understrege, at Gitto ikke erstatter den menneskelige medarbejder. Mennesker med specialiseret viden og empati er stadig nødvendige for at løse komplekse sager og skabe tillid. AI som Gitto er et supplement, der skal lette de rutinemæssige opgaver.

For kommunerne handler det om at finde den rette balance, hvor teknologien forbedrer servicen uden at gøre den kold eller upersonlig. Eksempelvis kan en borger starte ved Gitto, men altid få muligheden for at tale med en medarbejder, hvis det ønskes.

konkrete eksempler på ai i andre kommuner og fremtidige perspektiver

Ud over Nyborg har flere kommuner eksperimenteret med AI-løsninger til borgerkontakt. Nogle bruger chatbots til at besvare spørgsmål om børnepasning eller boligstøtte, mens andre har stemmeaktiverede systemer til tidsbestilling og information.

Fremtiden peger på øget integration af AI i offentlige services, kombineret med menneskelig ekspertise. Det betyder, at borgere kan forvente hurtigere og mere tilgængelig hjælp, mens medarbejdere kan fokusere på de sager, der kræver menneskelig dømmekraft.

For at forstå, hvordan AI ændrer jobmarkedet og offentlige tjenester, kan man også læse om hvorfor er pengepræmien i Robinson Ekspeditionen så lav i dag, som belyser ændringer i arbejdsvilkår og investeringer i teknologi.

konklusion: gitto som et blik ind i fremtidens borgerservice

AI-avatar Gitto er et konkret eksempel på, hvordan kunstig intelligens kan integreres i kommunal service for at skabe mere effektivitet og bedre borgeroplevelser. Selvom der er modstand mod teknologien, viser erfaringerne fra Nyborg, at mange borgere tager godt imod den digitale velkomst.

Med en balanceret tilgang, hvor AI supplerer menneskelige medarbejdere, kan kommuner opnå større værdi og frigøre ressourcer til de opgaver, der virkelig kræver menneskelig indsats. Fremtidens borgerservice vil sandsynligvis være en hybrid mellem teknologi og menneskelig kontakt, hvor AI som Gitto spiller en vigtig rolle.

Vil du læse om yderligere aktuelle nyheder og analyser, kan du også besøge vores artikel om politijagt i Aarhus ender med sigtelse for narko og trusler, som giver indblik i moderne politiets udfordringer i Danmark.